Průměrně sedm z deseti nákupních košíků na internetu skončí bez objednávky. Baymard Institute z 50 studií spočítal průměr 70,22 % (aktualizace z 22. 9. 2025). Pro e-shop to znamená, že většina lidí, kteří už si zboží vybrali, nakonec nenakoupí.

Proč zákazníci odcházejí

Podle průzkumu Baymard Institute mezi nakupujícími v USA odchází část lidí jen proto, že si zboží prohlíželi a nakupovat zatím nechtěli. Z těch, kdo nakoupit chtěli, jsou nejčastější důvody tyto:

• nečekané náklady navíc (doprava, poplatky): 40 %,
• pomalé doručení: 20 %,
• nedůvěra v bezpečnost platby kartou: 19 %,
• povinná registrace: 18 %,
• dlouhá nebo složitá pokladna: 17 %.

Část těchto důvodů vyřeší úprava e-shopu: cena dopravy uvedená předem, nákup bez registrace, kratší pokladna. Ale ani dokonalá pokladna nezmění to, že zákazník odběhne, zapomene nebo si nákup chce rozmyslet.

Jak košík připomenout

Nejčastěji se opuštěné košíky připomínají e-mailem. To ale funguje jen u zákazníka, který e-mail zadal. Většina odchází dřív, než ho vyplní.

Druhou možností je web push notifikace. Zákazník ji povolí v prohlížeči a e-shop mu pak může poslat krátkou zprávu, i když na webu zrovna není. E-mailovou adresu k tomu nepotřebuje.

Jak to dělá Riselify

Riselify pozná vložení zboží do košíku, a když zákazník nenakoupí, pošle mu připomínku push notifikací. Připomínka odejde jen zákazníkovi, který povolil oznámení a udělil souhlas s marketingem. Provize se počítá jen z objednávek dokončených v aplikaci nebo do 48 hodin po prokliku push zprávy, ne z celého obratu.

Zdroj: Baymard Institute, Cart Abandonment Rate Statistics, aktualizováno 22. 9. 2025.