1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Poskytovatel

Název: Riselify s.r.o.
IČO: 240 86 924
DIČ: CZ24086924
Sídlo: Otakarova 1364/45, České Budějovice 3, 370 01 České Budějovice
Rejstřík: Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Českých Budějovicích, oddíl C, vložka 36062
Kontaktní e-mail: podpora@riselify.cz
(dále jen „Poskytovatel“).

1.2. Klient

Klientem je fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá Smlouvu s Poskytovatelem v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání (dále jen „Klient“). Služba není určena spotřebitelům ve smyslu § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

1.3. Rozsah platnosti

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují veškeré právní vztahy, práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a Klientem vzniklé při poskytování služeb, zejména:

• Vývoje a provozování softwarových aplikací (webové, mobilní, PWA).
• Poskytování služby Software-as-a-Service (SaaS) a Agent-as-a-Service (AaaS) využívající technologie umělé inteligence.
• IT poradenství, implementace analytických nástrojů a optimalizace webových stránek.
• Poskytování aplikací s technologií WebView a nativních.

Odchylná písemná ujednání ve Smlouvě nebo v potvrzené objednávce mají přednost před ustanoveními těchto Podmínek.

2. DEFINICE POJMŮ (AI ARCHITEKTURA)

Pro účely těchto Podmínek a Smlouvy platí následující definice:

Aplikace s Webview: Software vyvinutý Poskytovatelem, který načítá obsah webového rozhraní Klienta a doplňuje jej o nativní funkcionality mobilních platforem.

Webové administrativní rozhraní: Dashboard, statistiky, fakturace, nastavení funkcí a správa AI agentů.

Nativní mobilní aplikace: pro iOS a Android určené pro koncové zákazníky Klienta.

AI Agenti a Algoritmy: Nasazení a provoz pokročilých algoritmů nebo autonomních softwarových agentů využívajících technologie umělé inteligence (AI), kteří jsou schopni provádět analýzy, optimalizace (např. časování notifikací) či sekvence úkonů na základě zadání, nastavení Služby nebo schválení Klienta.

Datový Příkop (Data Moat): Soubor agregovaných a anonymizovaných dat, statistických modelů a vah neuronových sítí vzniklých analýzou provozu napříč všemi klienty Poskytovatele, sloužící k trénování a zdokonalování AI modelů. Jedná se o výhradní duševní vlastnictví Poskytovatele.

Human-in-the-Loop (HITL): Kontrolní mechanismus, kdy akce nebo návrh AI Agent vyžaduje pro svou realizaci lidské schválení nebo potvrzení ze strany Klienta.

Safety Rails (Bezpečnostní mantinely): Pevně stanovená deterministická pravidla (např. minimální marže, zakázaná slova), která jsou nadřazena výstupům AI modelu a slouží jako bezpečnostní pojistka.

Surová Data (Raw Data): Původní, neupravená data vložená Klientem do Služby (texty, obrázky, logy, databáze produktů) před jejich jakýmkoliv zpracováním, agregací či anonymizací.

3. SPECIFIKACE A FÁZOVÁNÍ SLUŽEB

3.1. Charakter Služeb

Poskytovatel zajišťuje Službu v rozsahu a variantě (Tarifu), kterou si Klient zvolil v Objednávce nebo která odpovídá uhrazenému Ceníku. Konkrétní dostupnost funkcí (včetně pokročilých AI funkcí, autonomních agentů či fází dle bodu 3.2) je závislá na zvoleném Tarifu a aktuální vývojové fázi Služby. Není-li v Ceníku nebo popisu Tarifu uvedeno jinak, má se za to, že pokročilé autonomní AI funkce nejsou součástí základního plnění.

3.2. Fázování nasazení AI (Crawl-Walk-Run) a rozdělení Odpovědnosti

Pro zajištění bezpečnosti provozu probíhá nasazení AI služeb v následujících fázích:

Fáze I (Implementace a Učení): V této fázi je Služba zaměřená na provoz PWA aplikace, sběr dat a notifikace v rozsahu dle aktuálního Ceníku. Pokročilé algoritmy umělé inteligence (AI) zde fungují v režimu pasivní analýzy a interní optimalizace (např. predikce času odeslání), aniž by prováděly autonomní zásahy do obsahu. Klient bere na vědomí, že v této fázi Služba nenahrazuje lidskou práci v rozsahu plné automatizace (Agent-as-a-Service), pokud není v konkrétní Objednávce sjednáno jinak.

Fáze II (Asistence): Režim HITL. Služba generuje návrhy a doporučení, které musí Klient aktivně schválit před jejich provedením. V této fázi nese odpovědnost za rozhodnutí Klient.

Fáze III (Autonomie): Automatické provádění akcí v rámci nastavených Safety Rails.

3.3. Konfigurace

Klient plně odpovídá za správnost nastavení vstupních parametrů v administraci Služby (např. nákupní ceny, minimální marže, textace, Scriptu, textace notifikací).

3.4. Distribuce nativní aplikace

Pokud je součástí plnění vývoj a správa mobilní (nativní) aplikace:

• Klient uděluje Poskytovateli licenci k užití log, názvů a obsahu pro účely publikace v obchodech App Store a Google Play.
• Indemnification (Odškodnění): Klient plně odpovídá za soulad obsahu své aplikace s pravidly platforem Apple a Google. Pokud dojde k sankcionování nebo zablokování vývojářského účtu Poskytovatele z důvodů na straně Klienta, je Klient povinen uhradit Poskytovateli veškerou vzniklou škodu v plné výši viz. odstavec 8.6.
• Emergency Takedown: Poskytovatel si vyhrazuje právo aplikaci okamžitě stáhnout z distribuce, pokud její obsah ohrožuje reputaci nebo vývojářský účet Poskytovatele.

4. PRÁVA A POVINNOSTI KLIENTA

4.1. Práva Klienta

• Právo na užití (Licence): Právo přistupovat ke Službě a využívat její funkce v rozsahu sjednaného tarifu.
• Právo na technickou podporu: Právo využívat zákaznickou podporu pro řešení technických incidentů a dotazů k nastavení, a to prostřednictvím e-mailu nebo helpdesku.
• Právo na export dat: Právo na export faktur ze systému ve standardním strojově čitelném formátu (např. CSV, JSON), aby se zabránilo závislosti na dodavateli.
• Právo reakce na změny: Právo odmítnout jednostrannou změnu Ceníku (zvýšení ceny) nebo podstatnou změnu VOP či funkcionality Služby, a to písemnou výpovědí Smlouvy doručenou Poskytovateli nejpozději do 7 dnů před účinností takové změny. Informace o změně budou klientovi zaslané 1 měsíce před účinností takové změny.

Právo na výpověď nevzniká v případě: rozšíření funkcí Služby, změny vyvolané změnou legislativy, nebo úpravy ceny o míru inflace (inflační doložka).

4.2. Legalita a pravidla užití

Klient se zavazuje užívat Službu výhradně v souladu s právním řádem České republiky a Evropské unie (zejména GDPR a Nařízení o umělé inteligenci - AI Act). Klient nesmí Službu a její AI agenty využívat k činnostem, které:

• Jsou v rozporu s dobrými mravy, podněcují k nenávisti, diskriminaci nebo násilí.
• Porušují práva duševního vlastnictví třetích stran (autorská práva, ochranné známky).
• Slouží k šíření nevyžádaných obchodních sdělení (SPAM), phishingu nebo klamání spotřebitele.
• Generují nebezpečný, podvodný nebo sexuálně explicitní obsah.

Doložka o odškodnění: V případě, že Klient poruší tato pravidla a Poskytovateli vznikne v důsledku toho škoda nebo bude sankcionován dozorovým orgánem (např. ÚOOÚ), zavazuje se Klient Poskytovatele plně odškodnit (uhradit pokuty, náklady na právní zastoupení a náhradu škody).

4.3. Odpovědnost za data a GDPR

Klient plně odpovídá za to, že veškerá data vložená do Služby (včetně osobních údajů koncových zákazníků) byla získána v souladu se zákonem a že Klient disponuje nezbytnými souhlasy pro jejich zpracování, včetně zpracování umělou inteligencí. V případě, že by byla Poskytovateli uložena sankce nebo vznikla škoda v důsledku vady v právním titulu k datům, zavazuje se Klient tuto škodu Poskytovateli v plné výši nahradit.

4.4. Součinnost a reakční doba (HITL)

V režimu Human-in-the-Loop je funkčnost Služby podmíněna aktivní součinností Klienta. Klient je povinen reagovat na notifikace a požadavky AI agentů na schválení akce bez zbytečného odkladu. Marným uplynutím času pro schválení se návrh AI považuje za zamítnutý. Poskytovatel nenese odpovědnost za škody či ušlý zisk způsobený nečinností nebo pozdní reakcí Klienta (zmeškání obchodní příležitosti).

4.5. Integrační povinnost

Klient je povinen na své náklady a nebezpečí zajistit řádnou implementaci měřících kódů, skriptů a API klíčů do svého technického prostředí.

Technické konflikty: Poskytovatel neodpovídá za nefunkčnost Služby způsobenou kolizí s jinými skripty, pluginy (zejména blokátory reklam a cookie lišty) nebo aktualizacemi CMS systému na straně Klienta.

Povinnost platit: Prodlení Klienta s nasazením kódů nemá odkladný účinek na povinnost hradit sjednanou Cenu (fixní paušál). Služba se považuje za dodanou okamžikem zpřístupnění přístupových údajů a integračních kódů.

Podpora: V případě technických potíží s integrací je k dispozici podpora na e-mailu: podpora@riselify.cz.

4.4. Zákaz nelegálního obsahu a útoků na AI

Je přísně zakázáno šířit prostřednictvím Služby nenávistný obsah, malware, spam či obsah porušující práva duševního vlastnictví. Stejně tak je zakázáno pokoušet se o obcházení bezpečnostních filtrů AI (tzv. Jailbreaking), vkládání škodlivých příkazů (Prompt Injection) či jiné zneužití algoritmů Služby.

5. PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATELE

5.1. Dostupnost a Údržba

Poskytovatel vyvíjí maximální úsilí k zajištění nepřetržité dostupnosti Služby. Poskytovatel však neodpovídá za výpadky způsobené vyšší mocí, jednáním třetích stran (např. výpadky poskytovatelů cloudu, AI modelů nebo internetového připojení) ani za dočasná omezení provozu z důvodu nezbytné technické údržby (tzv. Plánované odstávky).

5.2. Změny Služby

Poskytovatel je oprávněn průběžně upravovat algoritmy, AI modely a funkce Služby bez předchozího souhlasu Klienta, a to v rámci neustálého vylepšování služeb. Poskytovatel je oprávněn jednostranně změnit Ceník nebo parametry tarifů. O takové změně bude Klienta informovat e-mailem nebo v rozhraní Služby alespoň 30 dní předem.

5.3. Mobilní aplikace a PWA rozhraní

Služba může být zpřístupněna prostřednictvím nativní mobilní aplikace (iOS, Android) nebo progresivní webové aplikace (PWA). Pro tyto formy přístupu platí následující specifické podmínky:

Závislost na třetích stranách (App Stores): Dostupnost nativních aplikací v distribučních platformách (Apple App Store, Google Play) podléhá schvalovacím procesům těchto třetích stran. Klient bere na vědomí, že proces schvalování a dostupnost aplikace není plně v moci Poskytovatele. Omezení odpovědnosti Poskytovatele v souvislosti s těmito platformami se řídí ustanovením čl. 8.7 těchto Podmínek.

Podmínky nároku na Údržbu a Aktualizace: Povinnost Poskytovatele zajišťovat údržbu, aktualizace a garanci funkčnosti nativní mobilní aplikace vzniká výhradně za splnění všech následujících podmínek současně:

• Klient má aktivovaný placený doplněk „Nativní aplikace“.
• trvá účinnost Smlouvy o poskytování Služby.
• Klient řádně hradí sjednaný servisní poplatek.

Za splnění těchto podmínek garantuje Poskytovatel funkčnost aplikace na podporovaných verzích operačních systémů (zpravidla dvě poslední hlavní verze iOS a Android).

Zánik nároku na aktualizace: Okamžikem ukončení účinnosti Smlouvy nebo v případě prodlení s úhradou servisního poplatku zaniká Klientovi nárok na jakékoli další aktualizace a technickou podporu aplikace. Klient bere na vědomí, že bez aktivní údržby se aplikace může stát na novějších verzích operačních systémů nefunkční. Důsledky tohoto stavu jsou vyloučeny z odpovědnosti Poskytovatele v rozsahu dle čl. 8.7.

Push Notifikace a Opt-out (Best Effort): Klient bere na vědomí, že doručitelnost notifikací je technicky podmíněna aktivním povolením na straně koncového uživatele a funkčností služeb třetích stran. Odpovědnost za nedoručení je omezena dle čl. 8.7.

Offline režim: Aplikace a PWA vyžadují pro svou plnou funkčnost stabilní internetové připojení. V případě ztráty připojení může být funkčnost omezena pouze na data uložená v mezipaměti zařízení (cache), která nemusí být aktuální.

6. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

6.1. Složení Ceny a Vznik nároku na odměnu

Cena za Službu je stanovena dle zvoleného tarifu a fakturačního období (měsíční nebo roční) a skládá se ze dvou složek (Hybridní model):

• Fixní paušál (Subscription): Platba za licenci a přístup do systému.
• Výkonová složka (Success Fee): Provize vypočtená z obratu generovaného Službou.

Definice Success Fee:

Definice Atribuce (App-Only): Atribuce se počítá výhradně z obratu realizovaného prostřednictvím instalované Aplikace. Za objednávku generovanou Službou se považuje transakce, která proběhla v prostředí Aplikace spuštěné z domovské obrazovky zařízení (PWA nebo nativní aplikace). Objednávky realizované prostřednictvím běžného přístupu přes webový prohlížeč (na desktopu či mobilu), bez využití instalované Aplikace, se do výpočtu provize nezahrnují.

Výhrada k Success Fee (No-Refund Policy): Nárok Poskytovatele na provizi (Success Fee) vzniká okamžikem technického zaznamenání objednávky systémem (atribuce). Smluvní strany výslovně sjednávají, že následné storno objednávky, odstoupení od kupní smlouvy koncovým zákazníkům nebo vrácení zboží nemá vliv na již vzniklý nárok Poskytovatele na provizi. Provize se z těchto důvodů nevrací ani nekrátí.

6.2. Fakturace, Období a Způsob úhrady

Smluvní strany sjednávají, že fakturace probíhá v pravidelných cyklech. Fakturačním dnem je zpravidla 1. den v měsíci.

Časové rozlišení položek na faktuře: Každá Výzva k platbě (nebo faktura) obsahuje položky dle sjednaného tarifu:

Fixní paušál (Prepaid):

• Měsíční: Fakturován v daném měsíci na sjednané období dle objednávky.
• Roční: 1. Platba v daném měsíci a následně 2 měsíce před koncem ročního předplatného. Ukončení smlouvy viz sekce 11.

Success Fee (Zpětná fakturace): Je účtována vždy měsíčně zpětně za předcházející kalendářní měsíc (a to i v případě ročního tarifu).

Volitelný způsob úhrady: Klient má možnost zvolit si způsob úhrady fakturované částky:

• Manuální úhrada: Klient hradí fakturu samostatně (kartou nebo převodem). Splatnost Výzvy k platbě činí 7 dní od data vystavení.
• Automatická úhrada (Opakované platby): Pokud Klient v administraci zvolí možnost automatických plateb a uloží platební kartu, dochází ke stržení fakturované částky automaticky v den vystavení dokladu.

Daňový doklad: Řádný daňový doklad vystaví Poskytovatel do 5 dnů ode dne přijetí platby.

6.3. Administrativní limit (Kumulace pro Tarif FREE)

U tarifů s nulovým fixním paušálem (Tarif FREE) se uplatňuje mechanismus odložené fakturace:

• Pokud je vypočtená provize (Success Fee) za uplynulé období nižší než 200 Kč (administrativní limit), Výzva k platbě se nevystavuje a částka se převádí (kumuluje) do dalšího období.
• Fakturace proběhne až v měsíci, kdy kumulovaný dluh Klienta přesáhne částku 200 Kč.

6.4. Sankce za prodlení

V případě prodlení Klienta s úhradou faktury postupuje Poskytovatel následovně:

1. upomínka(Informativní): Zasílána e-mailem a notifikací 1. den po uplynutí data splatnosti. (Bez sankce).

2. upomínka (po 5 dnech prodlení): Zasílána, pokud prodlení trvá déle než 5 dnů. Klientovi je účtován jednorázový manipulační poplatek ve výši 100 Kč.

3. upomínka a blokace: Zasílána, pokud prodlení trvá dalších 7 dní od odeslání 2. upomínky. V tomto okamžiku dochází k:

• Účtování dalšího manipulačního poplatku ve výši 200 Kč.
• Okamžitému pozastavení činnosti všech AI agentů a služeb.
• Omezení přístupu do administrace (režim "Restricted" s přístupem pouze k fakturaci).

Obnovení služby: K obnovení provozu dojde automaticky až po úplném uhrazení dlužné částky včetně všech poplatků. Výpadky služby způsobené blokací jdou plně k tíži Klienta.

6.5. Platební metody a Bezpečnost

Platby jsou realizovány prostřednictvím platební brány nebo bankovním převodem na účet Poskytovatele.

Platební brána (Comgate)

Online platby pro nás zajišťuje společnost Comgate, a.s., licencovaná Platební instituce pod dohledem ČNB. Platby jsou plně zabezpečeny a šifrovány.

• Platba kartou: Zadáte číslo karty, datum platnosti a CVC kód. Platba je zabezpečena standardem 3D Secure. Údaje o platebních kartách jsou zpracovávány výhradně na straně platební brány. Poskytovatel (Riselify) nemá přístup k citlivým údajům z karty.
• Souhlas s opakovanou platbou: V případě, že se Klient dobrovolně rozhodne uložit platební kartu pro budoucí platby ("Zapamatovat kartu"), uděluje tím souhlas s prováděním automatických stržení (Recurring Payments) ve výši odpovídající aktuální fakturaci (fixní i variabilní složka). Tento souhlas lze kdykoliv odvolat v nastavení účtu.

Podrobné informace:
Informace o platbách kartou (Help Comgate)
Informace k bankovním převodům (Help Comgate)
Kontaktní údaje pro reklamace plateb:Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267

Vedle online platby je možné hradit Služby bankovním převodem na účet Poskytovatele.

Bankovní spojení: Účet č. 2503399737/2010 (vedený u Fio banky, a.s.).
QR Platba: Faktura může obsahovat QR kód pro zrychlení úhrady.
Povinnosti Klienta: Klient je povinen zkontrolovat variabilní symbol a částku. Závazek je splněn okamžikem připsání částky na účet Poskytovatele.

6.6. Elektronická fakturace

Klient souhlasí s elektronickou fakturací. Faktura je doručena odesláním na e-mail nebo notifikací o zpřístupnění v administraci. Splatnost činí 7 dní.

7. DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ A LICENCE (DATA MOAT)

7.1. Surová data

Veškerá Surová data (Raw Data) vložená Klientem do systému nebo získaná měřením na webu Klienta zůstávají ve výlučném vlastnictví Klienta.

7.2. Licence k Trénování AI

Klient uděluje Poskytovateli nevýhradní, trvalou, neodvolatelnou, celosvětovou a bezúplatnou licenci k užití, úpravě a zpracování anonymizovaných a agregovaných dat odvozených ze Surových dat. Tato licence slouží výhradně pro účely trénování AI modelů, statistického modelování, vylepšování algoritmů a zdokonalování Služby. Klient bere na vědomí, že data využitá pro strojové učení a trénování AI modelů jsou před tímto procesem nevratně anonymizována a agregována v souladu s odůvodněním 26 GDPR takže již nepředstavují osobní údaje. Na tato anonymizovaná data se nařízení GDPR, včetně povinností dle článku 28 (smlouva o zpracování osobních údajů) nevztahují.

7.3. Licence k Softwaru a Aplikacím

Poskytovatel uděluje Klientovi nevýhradní, nepřenosnou licenci k užití Služby na dobu trvání Smlouvy. Tato licence zahrnuje právo:

• Přistupovat k webovému administrativnímu rozhraní.
• Instalovat a provozovat klientskou část softwaru (mobilní aplikace, PWA) na koncových zařízenících zákazníků Klienta.
• Využívat výstupy AI agentů. Klient bere na vědomí, že software (včetně mobilní aplikace) zůstává duševním vlastnictvím Poskytovatele.

7.4. Omezení a Vlastnictví Modelu

Poskytovatel nezpřístupní Surová data třetím stranám v podobě umožňující identifikaci Klienta (vyjma nezbytných subdodavatelů). Výsledné AI modely a algoritmy jsou výhradním vlastnictvím Poskytovatele. Klient nemá nárok na jejich vydání či smazání (princip nevratnosti učení).

7.5. Beta Program a Zpětná vazba

Pokud Poskytovatel zpřístupní Klientovi funkce označené jako "Beta", "Testovací" nebo "Preview" (dále jen "Beta Verze"), bere Klient na vědomí, že tyto funkce mohou být nestabilní a obsahovat chyby. Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za škody způsobené užíváním Beta Verze.

Veškerá zpětná vazba, nápady, návrhy na vylepšení nebo hlášení chyb, které Klient poskytne (dále jen "Feedback"), se okamžikem sdělení stávají výlučným vlastnictvím Poskytovatele. Klient se tímto vzdává jakýchkoliv nároků na odměnu za implementaci jeho Feedbacku do Služby.

8. ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU (LIABILITY SHIFT)

8.1. Povaha AI (Halucinace)

Klient bere na vědomí, že výstupy generativní AI jsou založeny na statistických modelech a nemusí odrážet aktuální faktickou realitu. Výskyt tzv. halucinace není považován za vadu Služby ve smyslu § 2099 občanského zákoníku a nezakládá právo na reklamaci. Služba slouží výhradně jako podpůrný nástroj, nikoliv jako neomylný automat. Klient je povinen výstupy AI před jejich použitím v obchodním styku kriticky zhodnotit a ověřit. Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé spoléháním se na faktickou správnost výstupů AI.

8.2. Fáze Asistence (HITL)

V režimu Human-in-the-Loop mají výstupy Služby povahu nezávazného návrhu. Schválením nebo jiným užitím tohoto návrhu přebírá Klient plnou a výlučnou odpovědnost za jeho obsah, jakož i za veškeré právní a ekonomické důsledky z toho plynoucí.

8.3. Fáze Autonomie

V plně autonomním režimu odpovídá Poskytovatel výhradně za technickou dostupnost Služby dle SLA. Poskytovatel nenese odpovědnost za konkrétní obchodní rozhodnutí či akce provedené AI agenty (např. dynamická úprava cen, odeslání kampaně), pokud tyto akce nevybočují z technických limitů a restrikcí (mantinelů) nastavených Klientem. Klient bere na vědomí, že autonomní činnost AI agentů s sebou nese obchodní riziko, které Klient plně akceptuje.

8.4. Limitace škody (Cap)

Smluvní strany sjednávají, že celková odpovědnost Poskytovatele za jakoukoliv újmu vzniklou v souvislosti s touto Smlouvou je omezena do maximální výše odpovídající součtu všech poplatků (Paušál i Success Fee) skutečně uhrazených Klientem za období 6 měsíců bezprostředně předcházejících vzniku škodné události. Poskytovatel v žádném případě neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu tržeb, ztrátu obchodních příležitostí, poškození dobrého jména ani za ztrátu či poškození dat, ledaže by taková škoda byla způsobena úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

8.5. Vyšší moc

Strany nenesou odpovědnost za porušení povinností způsobené vyšší mocí. Za vyšší moc se pro účely této Smlouvy, vedle živelných pohrom, výslovně považují i rozsáhlé výpadky páteřní sítě internetu, kybernetické útoky (např. DDoS) a nedostupnost služeb klíčových subdodavatelů AI technologií (zejména výpadky API OpenAI, Anthropic nebo cloudové infrastruktury), které jsou mimo přímou kontrolu Poskytovatele.

8.6. Smluvní pokuta a náhrada škody

V případě porušení povinností Klienta týkajících se ochrany duševního vlastnictví (čl. 7), povinnosti mlčenlivosti (čl. 9) nebo v případě neoprávněného technického zásahu do Služby (např. reverse engineering), je Klient povinen uhradit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 100.000 Kč (slovy: sto tisíc korun českých) za každý jednotlivý případ porušení. Smluvní pokuta je splatná do 14 dnů ode dne doručení písemné výzvy k úhradě. Zaplacením smluvní pokuty není dotčen nárok Poskytovatele na náhradu škody v plné výši, a to i ve výši přesahující smluvní pokutu (aplikace ustanovení § 2050 občanského zákoníku se vylučuje).

8.7. Vyloučení odpovědnosti za mobilní platformy a koncová zařízení

Nad rámec obecných omezení odpovědnosti Poskytovatel výslovně neodpovídá za jakoukoli škodu, ušlý zisk či újmu způsobenou:

• Nastavení koncového zařízení uživatele: Nedoručení notifikací nebo zpráv způsobené aktivním zásahem uživatele (např. zákaz notifikací, odvolání souhlasu - Opt-out), nastavením operačního systému (např. režim "Nerušit", "Focus mode", úspora baterie) nebo výpadkem notifikačních služeb třetích stran (Apple APNS, Google FCM).
• Zásahu třetích stran (Store Policy): Zamítnutím, stažením (ban) nebo omezením dostupnosti aplikace v obchodech Apple App Store či Google Play, pokud k takovému kroku dojde na základě rozhodnutí provozovatele platformy (např. změna podmínek, porušení pravidel ze strany Klientova obsahu).
• Absencí aktualizací po zániku nároku: Nefunkčností, bezpečnostními mezerami či nekompatibilitou aplikace, která vznikla v důsledku ukončení poskytování aktualizací dle čl. 5.3. (např. po ukončení Smlouvy nebo neplacení poplatků).
• Offline režimem: Rozdílem mezi daty zobrazenými v aplikaci (cache) a skutečným stavem na serveru v případě, kdy zařízení nemá stabilní připojení k internetu.

9. MLČENLIVOST A OCHRANA KNOW-HOW

9.1. Definice Důvěrných informací

Za důvěrné informace se považují veškeré neveřejné informace obchodní, technické, provozní nebo výrobní povahy, které si Strany vzájemně zpřístupní v souvislosti s plněním této Smlouvy.

Důvěrné informace Poskytovatele: Zejména zdrojové kódy, know-how, algoritmy, backendová logika aplikace, neveřejné funkce (dostupné po přihlášení), vizuální a strukturální podoba administračního rozhraní (Dashboard), analytická data o fungování Služby, cenové nabídky pro individuální objednávky, veškeré strategické plány vývoje a obchodní strategie poskytovatele.

Důvěrné informace Klienta: Za důvěrné informace se považují zejména surová data, marketingové strategie, seznamy zákazníků a specifická nastavení AI agentů. Zejména Surová data které jsou marketingové strategie, seznamy zákazníků a specifická nastavení AI agentů, která odhalují obchodní strategii Klienta.

9.2. Povinnost mlčenlivosti

Smluvní strany se zavazují:

• Zachovávat o Důvěrných informacích přísnou mlčenlivost a nezpřístupnit je žádné třetí straně (vyjma nezbytných subdodavatelů vázaných stejnou mlčenlivostí).
• Nevyužívat důvěrné informace ve svůj prospěch nebo ve prospěch třetích osob v rozporu s účelem této Smlouvy (zákaz zneužití know-how ke konkurenční činnosti).
• Zajistit odpovídající technická a organizační opatření k ochraně těchto informací.

Pokud porušíte povinnost mlčenlivosti, zaplatíte nám stejnou smluvní pokutu jako dle odst. 8.6.

9.3. Výjimky z mlčenlivosti

Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace, které:

• Jsou nebo se stanou veřejně známými bez zavinění přijímající Strany.
• Byly přijímající Straně prokazatelně známy před podpisem Smlouvy.
• Musí být zpřístupněny na základě zákonné povinnosti nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci (o této skutečnosti se Strany zavazují se neprodleně informovat).

Povinnost mlčenlivosti se dále nevztahuje na: Anonymizovaná a agregovaná data vzniklá v souladu s článkem 7.2. této Smlouvy. Vzhledem k jejich nevratné transformaci a obecné povaze se tato data nepovažují za Důvěrné informace Klienta a Poskytovatel je oprávněn je užívat k účelům uvedeným v článku 7.2.

9.4. Doba trvání

Povinnost mlčenlivosti trvá po celou dobu platnosti Smlouvy a následně po dobu 5 let od jejího ukončení. V případě informací, které naplňují znaky obchodního tajemství (zejména algoritmy a zdrojové kódy), trvá povinnost mlčenlivosti časově neomezeně.

9.5. Specifická pravidla (Betaverze a Dashboard)

Specifická mlčenlivost Beta testerů: Pokud je Klientovi zpřístupněna Beta Verze Služby, zavazuje se zachovávat přísnou mlčenlivost o všech funkcích, designu a logice této verze. Klientovi je výslovně zakázáno:

• Pořizovat snímky obrazovky (screenshoty) nebo videozáznamy neveřejného rozhraní a sdílet je s třetími stranami nebo na sociálních sítích.
• Provádět srovnávací testy (benchmarking) Beta Verze a zveřejňovat jejich výsledky.
• Umožnit přístup k Beta Verzi konkurenčním a jiným subjektům.

9.6. Ochrana neveřejných funkcí a statistik

Klient bere na vědomí, že obsah administračního rozhraní (zejména logika zobrazování dat, pokročilé statistiky a způsob ovládání funkcí) je výsledkem dlouhodobého vývoje a know-how Poskytovatele. Klient se zavazuje, že nebude tyto informace, které nejsou veřejně dostupné na webu Poskytovatele, sdílet s třetími stranami (zejména s konkurenčními subjekty) a nebude je využívat k vývoji vlastního či konkurenčního řešení (zákaz reverse engineeringu logiky funkcí).

10. MARKETINGOVÁ SPOLUPRÁCE A REFERENCE

10.1. Oprávnění k referenci

Klient uděluje Poskytovateli nevýhradní právo užít obchodní firmu, logo a název Klienta v referenčním seznamu zákazníků na webových stránkách Poskytovatele, v obchodních prezentacích a na sociálních sítích, a to po dobu trvání Smlouvy a přiměřenou dobu po jejím skončení.

10.2. Případové studie (Case Studies)

Poskytovatel je oprávněn zpracovat a publikovat případovou studii (Case Study) popisující spolupráci s Klientem a dosažené výsledky (např. zvýšení konverzí, úspora nákladů).

• Anonymizovaná data: Pokud studie obsahuje pouze procentuální nárůsty nebo anonymizovaná data, která neodhalují absolutní finanční ukazatele (obrat, marže) ani obchodní tajemství Klienta, není k její publikaci nutný další souhlas Klienta.
• Konkrétní data: Pokud má studie obsahovat konkrétní absolutní čísla nebo citlivé údaje, předloží ji Poskytovatel Klientovi k autorizaci. Pokud Klient nevznese námitky do 5 pracovních dnů, považuje se znění studie za schválené.

10.3. Výjimka z mlčenlivosti

Smluvní strany se dohodly, že informace zveřejněné v rozsahu dle bodů 10.1 a 10.2 se nepovažují za porušení povinnosti mlčenlivosti ani za porušení obchodního tajemství. Klient je oprávněn svůj souhlas s marketingovým užitím kdykoliv písemně odvolat nebo omezit z důvodů ochrany dobrého jména.

11. REKLAMACE

Reklamace se podávají písemně na email podpora@riselify.cz a bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 5 pracovních dnů od zjištění. Musí obsahovat popis vady a důkazy. Subjektivní nespokojenost s grafikou či UI není důvodem reklamace. Důvodem reklamace nejsou důvody již zmíněné v sekcích.

12. UKONČENÍ SMLOUVY A EXIT POLICY

12.1. Ukončení Smlouvy

• Výpověď: Písemná výpověď s lhůtou 1 měsíc (počíná běžet od prvního dne následujícího měsíce).
• Odstoupení: Okamžité odstoupení ze strany Poskytovatele při závažném porušení (např. neplacení, nelegální obsah).

Ukončením Smlouvy nezaniká nárok Poskytovatele na úhradu Success Fee (provize) u konverzí, k jejichž technické iniciaci (např. proklikem či zobrazením) došlo před účinností ukončení Smlouvy, a to v rámci platného atribučního okna.

12.2. Finanční vypořádání (No-Refund Policy)

Ukončení poskytování Služby z jakéhokoliv důvodu nemá vliv na povinnost Klienta zaplatit cenu za veškeré Služby, které již byly zcela nebo zčásti poskytnuty. V případě, že Klient ukončí dohodu o poskytování Služby během trvání předplaceného období, nebude mít nárok na vrácení žádné části již uhrazené ceny za Službu, Doplňky či Rozšiřující funkce. Ukončení dohody o poskytování Služby nemá vliv na platnost a účinnost práv a povinností sjednaných v čl. 7 (Duševní vlastnictví), 8 (Odpovědnost), 9 (Mlčenlivost).

12.3. Data po ukončení

Na žádost Klienta Poskytovatel vyexportuje Surová data a následně je smaže. Naučené AI modely zůstávají majetkem Poskytovatele.

13. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Právní vztahy se řídí právním řádem ČR. Spory rozhoduje soud místně příslušný dle sídla Poskytovatele.

Poskytovatel může VOP jednostranně měnit (oznámení 1 měsíc předem).

Klient prohlašuje, že se seznámil s obsahem VOP, včetně ujednání o smluvní pokutě (čl. 8.6), nevratnosti Success Fee (čl. 6.1) a licenčních ujednáních k datům (čl. 7), těmto rozumí a nepovažuje je za překvapivá ve smyslu § 1753 občanského zákoníku.

Vyloučení dispozitivních ustanovení (B2B doložka), Smluvní strany jsou podnikateli. Klient potvrzuje, že se seznámil s obsahem VOP, zejména s ujednáními o smluvní pokutě (čl. 8.6), nevratnosti Success Fee (čl. 6.1) a licenci (čl. 7), rozumí jim a nepovažuje je za překvapivá dle § 1753 OZ. Strany výslovně vylučují použití § 1799 a § 1800 OZ o adhezních smlouvách.

Klient na sebe v souladu s § 1765 odst. 2 OZ přebírá nebezpečí změny okolností. Tímto se vzdává práva domáhat se obnovení jednání o smlouvě v případě podstatné změny okolností zakládající hrubý nepoměr v právech a povinnostech stran.

Strany se potvrzením VOP dohodly, že aplikace jakýchkoliv obchodních podmínek Klienta je výslovně vyloučena, a to i v případě, že na ně Klient odkazuje ve své objednávce nebo jiné obchodní korespondenci. Tyto VOP mají přednost před jakýmikoli jinými ujednáními s výjimkou písemné Smlouvy podepsané oběma stranami.

Účinnost: Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem 1. 1. 2026.
Ceník: odkaz na ceník

14. SMLOUVA O ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ (DPA)

(Uzavřená ve smyslu čl. 28 GDPR)

V rozsahu, v jakém Poskytovatel zpracovává osobní údaje pro Klienta, se uplatní následující ujednání, která nahrazují samostatnou zpracovatelskou smlouvu.

14.1. Role stran

Klient: Správce osobních údajů.
Poskytovatel (Riselify s.r.o.): Zpracovatel.

14.2. Účel a Rozsah

• Zpracování za účelem poskytování Služeb (AI analytika, chatboti, správa a doručování notifikací v mobilních a webových aplikací).
• Typy dat: Behaviorální data, technická data (IP, device tokens) transakční data, chat logs.
• AI Analytika a UX: Sběr a vyhodnocování behaviorálních dat uživatelů napříč platformami (Web, PWA, Nativní aplikace), včetně záznamu interakcí (pohyby kurzoru, scrollování, dotyková gesta). Veškerá behaviorální data jsou před zpracováním v AI modelech pseudonymizována nebo hashována.
• Notifikační služby: Správa a doručování systémových a marketingových sdělení (např. push notifikace, připomenutí opuštěného košíku) na základě technických identifikátorů (Device Tokens), bez přístupu k obsahu soukromé komunikace uživatele.
• Subjekty údajů: Zákazníci a návštěvníci webu Správce.

14.3. Povinnosti Zpracovatele

Zpracovatel se zavazuje přijmout technická opatření (šifrování), řídit se pokyny Správce, po ukončení data vymazat (vyjma Data Moat) a zachovávat mlčenlivost.

14.4. Pod-zpracovatelé

Správce souhlasí se zapojením dalších zpracovatelů, zejména poskytovatelů cloudu (AWS, Google) a AI modelů.

14.5. Povinnosti Správce

Správce garantuje zákonný titul pro předání dat. Je povinen vložit do svých Zásad ochrany osobních údajů následující textaci (Příloha č. 1).

14.6 Auditní práva

Zpracovatel umožní Správci audity, včetně inspekcí, prováděné Správcem nebo jiným auditorem, kterého Správce pověřil, a přispěje k nim. S ohledem na povahu Služby (SaaS multi-tenant) se strany dohodly, že audit může být nahrazen předložením nezávislého auditorského reportu nebo bezpečnostního certifikátu (např. ISO 27001). Veškeré náklady na audit nese Klient.